Politique de Confidentialité

MAESTRO IPTV (« nous », « notre », « nos ») attache une grande importance à la protection de la vie privée des utilisateurs de son site et de ses services (le « Service »). La présente Politique de confidentialité décrit, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi applicable en matière de protection des données, la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

Entité	[NOM DE LA SOCIÉTÉ — À COMPLÉTER]
Adresse	[ADRESSE — À COMPLÉTER]
Email	[EMAIL DPO / CONTACT DONNÉES — À COMPLÉTER]

2. Données que nous collectons

Selon votre usage du Site et du Service, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Catégorie	Exemples	Source
Données d'identification	Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré)	Formulaire de commande / compte client
Données de contact	Numéro de téléphone, adresse e-mail	Formulaire de contact / support
Données de facturation	Informations nécessaires au paiement (traitées par nos prestataires de paiement)	Processus de commande
Données techniques	Adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation	Navigation sur le Site
Données d'usage	Pages consultées, préférence de thème (clair/sombre), langue	Cookies et technologies similaires
Communications	Messages échangés via le formulaire de support ou le chat en direct	Formulaire de support / chat

3. Finalités et bases légales du traitement

Finalité	Base légale
Gestion de votre compte client et de votre abonnement	Exécution du contrat
Traitement des commandes et de la facturation	Exécution du contrat / obligation légale (comptabilité)
Réponse aux demandes de support (tickets, chat)	Intérêt légitime / exécution du contrat
Amélioration du Site et de l'expérience utilisateur	Intérêt légitime
Envoi de communications commerciales (si consenties)	Consentement
Sécurité, prévention de la fraude	Intérêt légitime / obligation légale
Mesure d'audience et cookies non essentiels	Consentement (voir notre Politique de cookies)

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte limite de leurs besoins respectifs, aux catégories de destinataires suivantes :

• Les équipes internes de MAESTRO IPTV en charge de la gestion des comptes et du support ;
• Nos prestataires techniques (hébergement, plateforme de facturation/abonnement, outil de support et de chat en direct) ;
• Nos prestataires de paiement, pour le traitement sécurisé des transactions ;
• Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

5. Durée de conservation

Type de données	Durée
Données de compte client	Durée de la relation contractuelle + délai légal de prescription
Données de facturation	10 ans (obligations comptables et fiscales)
Données de support / tickets	3 ans à compter du dernier contact
Cookies et données de navigation	13 mois maximum

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées HTTPS, contrôle d'accès) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

7. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert repose sur un mécanisme conforme au RGPD (décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, ou autre garantie appropriée).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit d'opposition, notamment au traitement à des fins de prospection ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (CNIL en France, ou équivalent local).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section « Contact ». Une preuve d'identité pourra vous être demandée pour traiter votre demande.

9. Protection des mineurs

Le Service n'est pas destiné aux personnes mineures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par e-mail : [EMAIL DPO / CONTACT DONNÉES — À COMPLÉTER]
• Via notre formulaire de support